Politique de Remboursement — Mondo Premium Experience
Dernière mise à jour : Mai 2025
Chez Mondo Premium Experience, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir des voyages de luxe inoubliables. Cependant, nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent nécessiter l’annulation ou la modification d’une réservation. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Annulations par le Client
Toute demande d’annulation doit être soumise par écrit à : contact@mondopremiumexperience.com. Les conditions de remboursement suivantes s’appliquent selon le délai avant la date de départ :
📅 Plus de 30 jours avant le départ : Remboursement à 90% du montant total payé. Des frais administratifs de 10% sont retenus.
📅 Entre 15 et 30 jours avant le départ : Remboursement à 50% du montant total payé.
📅 Entre 7 et 14 jours avant le départ : Remboursement à 25% du montant total payé.
📅 Moins de 7 jours avant le départ : Aucun remboursement possible. Le montant total est dû.
2. Modification de Réservation
Toute demande de modification (dates, destination, nombre de voyageurs) doit être soumise au moins 15 jours avant la date de départ. Mondo Premium Experience fera tout son possible pour accommoder votre demande, sous réserve de disponibilité. Des frais de modification peuvent s’appliquer selon les prestataires concernés (hôtels, compagnies aériennes, guides).
3. Annulations par Mondo Premium Experience
Dans le cas exceptionnel où Mondo Premium Experience serait contrainte d’annuler votre voyage (force majeure, conditions météorologiques extrêmes, instabilité politique, pandémie ou tout autre événement hors de notre contrôle), vous bénéficierez des options suivantes :
✅ Option 1 : Remboursement intégral à 100% du montant payé, sous 14 jours ouvrables.
✅ Option 2 : Report de votre voyage à une date ultérieure sans frais supplémentaires.
✅ Option 3 : Avoir sous forme de crédit voyage utilisable sur n’importe quel forfait Mondo Premium Experience, valable 12 mois.
4. Forfaits Non Remboursables
Certains forfaits promotionnels, offres de dernière minute ou tarifs spéciaux sont strictement non remboursables. Cette condition sera clairement indiquée au moment de la réservation. Veuillez vérifier les conditions spécifiques de votre forfait avant de confirmer votre réservation.
5. Billets d’Avion & Services Tiers
Les billets d’avion, réservations d’hôtels et services réservés auprès de prestataires tiers sont soumis aux conditions d’annulation propres à chaque prestataire. Mondo Premium Experience ne peut garantir le remboursement de ces services au-delà de ce que les prestataires autorisent. Nous vous recommandons vivement de souscrire à une assurance voyage lors de votre réservation.
6. Assurance Voyage — Notre Recommandation
Mondo Premium Experience recommande fortement à tous ses clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant les annulations, les urgences médicales, les bagages perdus et les retards de vol. Cette assurance vous protège dans toutes les situations imprévues et vous garantit un voyage en toute sérénité.
7. Procédure de Remboursement
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :
📧 Étape 1 : Envoyez un email à contact@mondopremiumexperience.com +99 145 533, la date de votre voyage et le motif de l’annulation.
📞 Étape 2 : Notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrables pour confirmer votre demande et vous informer du montant remboursable.
💳 Étape 3 : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
8. Réclamations & Litiges
Si vous êtes insatisfait de nos services ou si un problème survient durant votre voyage, nous vous invitons à nous contacter immédiatement afin que nous puissions trouver une solution rapide et adaptée. Mondo Premium Experience s’engage à traiter toute réclamation avec la plus grande attention dans un délai de 5 jours ouvrables.
📧 Email réclamations : contact@mondopremiumexperience.com
📞 Téléphone : +99 145 533
📍 Adresse : Votre adresse à Marrakech, Maroc
9. Droit Applicable
La présente politique de remboursement est régie par le droit marocain. Tout litige relatif à l’interprétation ou à l’exécution de cette politique sera soumis à la juridiction compétente de Marrakech, Maroc.
10. Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : contact@mondopremiumexperience.com
💬 WhatsApp : +99 145 533
📞 Téléphone : +99 145 533
📍 Adresse : Marrakech, Maroc
🕐 Disponibilité : Lundi – Samedi, 9h00 – 18h00
